Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Movinet Auto queremos que puedas comprar con información clara y resolver cualquier incidencia de forma ordenada. Esta política explica cómo solicitar una devolución, ejercer el derecho legal de desistimiento y tramitar un reembolso. No limita los derechos que te correspondan como consumidor.
1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Si compras como consumidor, con carácter general puedes desistir de la compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa aplicable y sus excepciones legales.
Para ejercerlo dentro del plazo, envía una declaración inequívoca a través del canal de contacto indicado en la web. Incluye, si es posible, el número de pedido, el artículo o artículos que deseas devolver y la fecha de recepción. No necesitas utilizar un formulario específico: una comunicación clara dentro del plazo es suficiente. Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te indicaremos cómo proceder con el envío de devolución.
2. Estado del producto y devolución
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías ser responsable de una disminución de valor si lo has manipulado más allá de lo necesario para esa comprobación. Siempre que sea posible, incluye los componentes, accesorios y elementos recibidos y embala el artículo de forma segura para el transporte.
Para reducir el riesgo de pérdida o entrega incorrecta, contacta con nosotros antes de enviar el paquete para recibir las instrucciones y los datos de devolución correspondientes. Esta recomendación no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.
3. Coste de la devolución
En un desistimiento por cambio de opinión, los costes directos de devolución corresponden al cliente cuando así se haya informado antes de la compra y la legislación lo permita. Si el producto recibido es incorrecto, defectuoso o no se ajusta a lo contratado, contacta con nosotros: gestionaremos la incidencia sin trasladarte los costes que legalmente debamos asumir.
4. Reembolsos
Cuando proceda un desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que correspondan conforme a la ley. No se reembolsará el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa, cuando resulte aplicable.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro y sin que ello te genere gastos.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contacta con nosotros e indica el número de pedido y qué ha ocurrido. Si puedes, adjunta fotografías que permitan entender la incidencia. Revisaremos el caso y te informaremos de la solución que corresponda conforme a la legislación de consumo, sin perjuicio de tus derechos legales.
6. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos destinados a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad que resulte aplicable. En España, para los bienes de consumo nuevos, el plazo general es de tres años desde la entrega. Según la incidencia y la normativa aplicable, pueden corresponder medidas como la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Cualquier garantía comercial adicional, si se ofreciera expresamente, sería independiente de la garantía legal y no la reduciría.
7. Modelo orientativo de comunicación de desistimiento
Puedes copiar y completar el siguiente texto si te resulta útil:
A la atención de Movinet Auto: Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes productos: [productos]. Número de pedido: [número]. Fecha de recepción: [fecha]. Nombre: [nombre]. Correo utilizado en el pedido: [correo]. Fecha de la comunicación: [fecha].
8. Contacto
Para iniciar una devolución o consultar un reembolso, escribe a contacto@movinetauto.com e indica tu número de pedido. También puedes usar la página de Contacto. Te facilitaremos las instrucciones necesarias para tramitar la solicitud.